CONDICIONES GENERALES:

• El período de Renta mínima a contratar será: 3 días.
• La edad mínima para rentar es de 21 años, y en todos los casos se debe tener 2 años de experiencia de licencia
  de conducción. La edad máxima para rentar es de 80 años.
• El Cliente no podrá modificar el nombre o cualquier otro dato de una reserva a La Agencia con menos de 48 horas
  de antelación.
• El Depósito de Garantía se devolverá íntegramente al CLIENTE en caso de que al culminar el periodo de
  arrendamiento no se presenten incidencias. En caso de que se hayan producido daños o cualquier otro desperfecto,
  siendo esto culpa del CLIENTE o no, EL ARRENDADOR lo deducirá hasta el límite de dicho depósito.
• Cualquier adulteración en el kilometraje del vehículo, el cliente perderá el 100% del depósito de garantía,
  además del pago de los eventuales daños que el cliente haya ocasionado.
• En caso de devolverse el vehículo en lugar distinto de la Oficina donde se rentó tendrá el siguiente costo
  adicional: Hoteles en Varadero 225.00 USD, Hoteles en Cayo Santa María 410 USD. Además, debe informarse este
  detalle en el momento de solicitud de la reserva y se debe enviar el nombre del Hotel donde se realizará dicho
  drop-off para poder coordinar este servicio con antelación y siempre entre los horarios de Lunes a Domingos: 9 AM
  a 5 PM.
• El Conductor Adicional solo estará autorizado a conducir el vehículo, por lo que no podrá recoger ni entregar el
  vehículo, recibir devoluciones de efectivo o solicitar prórrogas. Estas operaciones solo las podrá hacer EL
  CLIENTE. Si EL CLIENTE dejara el vehículo a cargo de un Conductor procederán las reclamaciones que se formulen.
• La asistencia en carretera es gratuita hasta Ciego de Ávila hasta donde existen áreas de parqueo de EL
  ARRENDADOR. Si la rotura es responsabilidad de EL CLIENTE se evaluará el valor monetario de los daños causados,
  los cuales serán pagados o descontados de su depósito de garantía según precios en USD establecidos por El
  ARRENDADOR.
• EL ARRENDADOR debe entregar el vehículo en buen estado técnico y limpio. El CLIENTE debe devolver el vehículo en
  el tiempo y lugar acordados en su reserva, voucher o en este Contrato y en las mismas condiciones técnicas en que
  lo recibió. En caso de incumplimiento EL ARRENDADOR demandará el monto de los gastos y pérdidas originados por
  esta causa.
• Se concede a EL ARRENDADOR un tiempo técnico, en todo caso no superior a 6 horas, para preparar los vehículos
  cuando éstos no estén inmediatamente disponibles por haberse alcanzado la capacidad máxima.
• En los casos de No Show (hasta 12 horas después del horario pactado por el servicio), se consume el día de
  comienzo de la Reserva.

NORMAS ESPECIALES:

• Está prohibido fumar en el vehículo, EL ARRENDADOR podrá multar al CLIENTE si no cumple con la normativa.
• EL ARRENDADOR tomará todas las precauciones para evitar fallas en el vehículo arrendado por lo que no será
  responsable por los imprevistos ni por las consecuencias que se deriven de los mismos. No obstante, en caso de
  rotura o accidente el ARRENDADOR prestará de manera gratuita el servicio de Asistencia Técnica en la Vía. En caso
  de responsabilidad de EL CLIENTE, éste deberá pagar por los daños ocasionados.
• EL ARRENDADOR no se responsabiliza con el robo, pérdida o daño de cualquier bien de propiedad del CLIENTE, o sus
  pasajeros, dejados o abandonados en el vehículo durante o después del período de la renta.
• EL ARRENDADOR es el propietario del vehículo, por tanto, el CLIENTE debe devolverlo si así EL ARRENDADOR lo
  solicitara. En este caso, EL ARRENDADOR reembolsará el monto de los días renta no usados y el depósito de
  garantía, excepto cuando EL CLIENTE incurra en violaciones del Contrato.
• El CLIENTE no podrá hacer cambios de forma, estructura, físicos o de imagen en el exterior ni en el interior del
  vehículo.
• EL CLIENTE no podrá usar los vehículos para otros fines que no sean los previstos, quedando expresamente
  prohibido su empleo para transportar cargas de cualquier índole, realizar servicios a terceros, subarrendar el
  medio, para actividades laborales o cualquier otra contraria a las leyes y al objeto del Contrato. Recibida
  información por cualquier vía sobre las violaciones antes referidas se procederá a retirar el arrendamiento de
  inmediato y denunciar el hecho ante las autoridades competentes.
• En caso de accidente donde EL CLIENTE sea declarado culpable por las autoridades competentes y el monto de los
  daños supere el depósito de garantía o franquicia abonado en el punto de retiro, el cliente deberá pagar el cargo
  de inmovilización obligatorio. Este se calcula teniendo en cuenta el tipo de vehículo alquilado y el número de
  días, que el medio no podrá ser alquilado mientras está siendo reparado.
• En caso que el vehículo presente testigos encendidos, bajos niveles de aceite, calentamiento del motor o
  cualquier otro desperfecto técnico EL CLIENTE debe detener la marcha y comunicarse de inmediato con el ARRENDADOR
  mediante los números de teléfono previamente informados y abstenerse de realizar cualquier reparación por cuenta
  propia.
• Los mantenimientos y las reparaciones podrán ser realizados solamente por EL ARRENDADOR en el taller habilitado
  y previamente comunicado al CLIENTE.

En caso de siniestro, el cliente debe:

• Notificarlo de inmediato a los peritos de SEPSA para la asistencia en el lugar de los hechos.

Servicio de Asistencia en caso de siniestro, SEPSA: +53 72049255, +53 72049256, +53 72045720, +53 72062749.

• Notificar a la Policía Nacional Revolucionaria (PNR) y formular la denuncia. PNR: 106.
• Informar a KRONOS, Operaciones: +53 72049309, +53 55813453, +53 52694234.
• Proteger el vehículo de daños adicionales.

El seguro garantiza servicio de Asistencia en caso de accidente, que opera las 24 horas, durante todos los días del
año. La Asistencia Técnica en la vía se garantiza dentro de La Habana las 24 horas y fuera de esta en 48 horas.

En caso de accidente llamar a:

• PINAR DEL RIO: (048) 767707.
• LA HABANA: (07) 2049255,2049256.
• CIUDAD HABANA: (07) 2049255,2049256.
• MATANZAS: Tel. (045) 253416, 253810. Ext 151
• VILLA CLARA: Tel. (0421210203.
• CIENFUEGOS: Tel. (0431515313.
• S. SPIRITUS: Tel. (041) 342368
• CIEGO DE ÁVILA: Tel. (033) 200937.
• CAMAGUEY: Tel. (032) 29 6700. Ext. 110,122
• LAS TUNAS: Tel. (031) 346840, 346924
• HOLGUIN: Tel. (024) 424580.
• GRANMA: Tel. (023) 427623.
• SANTIAGO DE CUBA: Tel. (022) 642954,644738.
• GUANTÁNAMO: Tel. (021) 302316.
• ISLA DE LA JUVENTUD: Tel. (046) 326187

PENALIZACIONES:

• Conductores NO Autorizados: Cuando se detecte la conducción del vehículo por persona no autorizada en este
  contrato por los inspectores estatales o cualquier otra autoridad y sea notificado o comunicado al ARRENDADOR, EL
  CLIENTE perderá el importe de los días de renta pagados y dejados de utilizar, el depósito de garantía y
  finalmente se procederá a retirar de inmediato el vehículo, sin perjuicio del cobro de los daños que se hayan
  producido.
• EL ARRENDADOR cobrará al CLIENTE una penalización de 200 USD en caso de pérdida de la llave del vehículo.
• Si la llave se quedara dentro del vehículo por cualquier motivo, EL ARRENDADOR cobrará una penalización de 50
  USD, además del costo por el servicio de llevar la llave de repuesto.
• El ARRENDADOR cobrará una penalización de 150 USD por cada día de renta que EL CLIENTE se auto extienda en el
  uso del vehículo, sin perjuicio del pago del día o los días que se haya auto extendido. Transcurrida las 48h de la
  hora pactada para liquidar el contrato se procederá a denunciar como robado el vehículo ante las autoridades
  competentes.
• De entregarse el vehículo fuera del horario pactado, EL CLIENTE posee una hora de gracia, a partir de la cual
  tendrá que pagar y de pasarse de 6 horas de la hora pactada además de pagar el valor de la renta de un día extra
  del vehículo, deberá abonar 150 USD de recargo.
• EL ARRENDADOR cobrará una penalización de 50 USD por los siguientes motivos:
  1. a) Si EL CLIENTE rompe, deteriora o extravía la copia del Contrato que se le entrega al inicio de la renta.
  2. b) Si EL CLIENTE entrega el vehículo extremadamente sucio o transporta animales dentro del mismo (sin
     autorización del ARRENDADOR).
  3. c) Si se extravía la matrícula del vehículo (solo no se cobra si EL CLIENTE presenta Denuncia ante la PNR.
  4. d) Por la pérdida de las Alfombras.
• Si el vehículo es abandonado por EL CLIENTE o devuelto por otra persona que no sea el titular del contrato EL
  ARRENDADOR NO DEVOLVERÁ el depósito de garantía.
• Si EL CLIENTE es privado del uso del vehículo rentado por cometer un delito o por violar alguna disposición
  administrativa de un organismo legalmente autorizado, no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de devolución de la
  renta, debiendo pagar los gastos por lucro cesante por paralización del vehículo. En caso de decomiso del vehículo
  EL CLIENTE está obligado a pagarle a ARRENDADOR el valor del mismo.
• EL CLIENTE debe pagar al ARRENDADOR además por los siguientes conceptos:
  • a) Daños causados por el uso de combustible distinto al indicado o de mala calidad.
  • b) Daños, pérdida o extravío de los muebles, útiles y demás componentes integrados tanto en el exterior como
    en el interior del vehículo.
  • c) Por el importe de las multas de tránsito que hayan sido consignadas en el Contrato.
  • d) Por el costo de los neumáticos reventados o llantas dañadas.
  • e) Por excederse en el kilometraje pactado para efectuar el mantenimiento del auto.
  • f) Por excederse en el kilometraje pactado (250 km). El Km extra será cargado según precios establecidos por
    la propiedad en Euros/USD.
  • g) Por los costos de asistencia que resulten de su responsabilidad.
• Si el vehículo no fuese utilizado para fines turísticos y por consiguiente El CLIENTE incurriese en problemas
  legales, EL CLIENTE perdería el depósito de garantía, así como el resto de los días rentados aún no consumidos.

VIOLACIONES DEL TRANSITO:

• Las multas por violaciones del tránsito son responsabilidad del CLIENTE, el cual deberá pagar el importe de
  estas multas al ARRENDADOR, según lo establecido en la ley de tránsito vigente.

METODO DE PAGO

• Todos los pagos correspondientes a los autos en modalidad a riesgo se efectuarán con al menos 20 días de
  anterioridad al mes entrante.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN y/o MODIFICACIÓN

• Las cancelaciones de las reservas confirmadas que se realicen entre 15 días o menos de antelación a la fecha de ejecución del servicio, se le aplicará una penalidad de 100% de la renta.
• Por modificaciones de las reservas confirmadas que se soliciten en un período menor a 15 días antes de la ejecución del servicio, se aplicará lo siguiente:
  • Por más días renta. Si la persona que usa el servicio de Renta decide extender el servicio después de concluir la renta del voucher, siempre y cuando no tenga un voucher emitido por El CLIENTE -dentro de los autos días de riesgo-, irá contra la disponibilidad existente de cupos destinados para el Mes en curso, según tarifa de disponibilidad. Si el cliente final no presenta voucher de la agencia pagará directamente en la sede de la rentadora a precio público.
  • Por menos días renta, se facturará la cantidad de días originalmente solicitados.
  • Por cambio de fecha, según disponibilidad, se facturará la totalidad de la renta original más la nueva renta.
• NO SHOW, se le aplicará una penalidad del 100% de la reserva confirmada.

Esta política podrá variar de acuerdo a la disponibilidad del servicio. Se le informará oportunamente en el momento de la confirmación.