Los términos y condiciones indicados a continuación regulan el acceso y el uso del sitio www.palmhabana.com propiedad de PALMSERVITOURS S.L.

Identificación de las partes:

De una parte, PalmServitours S.L. (en adelante PalmHabana), con domicilio social en C/ Travessera de Les Corts 277, 08014, Barcelona, España, CIF B 67450858, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Folio 68, Tomo 46951. Hoja Núm. 536199, Teléfono de contacto +34 622 694 542 y dirección de correo electrónico reservas@pservitours.com.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante “el USUARIO”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del sitio web.

“El USUARIO” declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de www.palmhabana.com conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, PALMHABANA no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

La utilización de www.palmhabana.com supone un acuerdo entre “el Usuario” y PALMHABANA, mediante el cual EL USUARIO acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por PALMHABANA en el momento mismo en que EL USUARIO acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de PALMHABANA como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, EL USUARIO debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar www.palmhabana.com, dado que las mismas pueden sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones Especiales

Acceso y uso de contraseñas de Usuario

Al registrarse en www.palmhabana.com, “el USUARIO” dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.

EL USUARIO es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. EL USUARIO acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de www.palmhabana.com, que se produzca mediante el uso de la contraseña de EL USUARIO proporcionada por PALMHABANA, así como por la utilización de las contraseñas de EL USUARIO por terceros.

Asimismo EL USUARIO declara que toda la información suministrada por él para el acceso a www.palmhabana.com y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos por www.palmhabana.com.

Contenido de la información y limitación de responsabilidad.

La información contenida en www.palmhabana.com es ofrecida para conveniencia de EL USUARIO. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos y/o servicios, precios, rutas, circuitos, características u otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y/o servicios ofrecidos a través de www.palmhabana.com, corresponden a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que PALMHABANA sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, PALMHABANA, en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral a EL USUARIO, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. PALMHABANA no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido de www.palmhabana.com, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por estos para la comercialización de los servicios por medio de www.palmhabana.com. En particular, PALMHABANA está facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fé, tanto para su corrección como para informar a EL USUARIO al respecto y reintegrar a EL USUARIO la cantidad anticipada en su caso. Esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.

Adquisición de productos y servicios

A través de www.palmhabana.com, EL USUARIO tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de PALMHABANA.

En particular, la venta a EL USUARIO de viajes combinados y demás productos y servicios turísticos a través de www.palmhabana.com se llevará a cabo por PALMHABANA, agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a:

(i) las presentes condiciones generales,

(ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (vuelos, hoteles, vuelo+hotel, viajes, alquiler de coches, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en www.palmhabana.com),

(iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a la normativa correspondiente de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados estará sujeta en concreto a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y a las condiciones específicas acordadas con EL USUARIO en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo PALMHABANA la agencia de viajes minorista.

La realización por EL USUARIO de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que EL USUARIO elija, quedará sujeta por tanto a los términos y condiciones específicos que bien tales proveedores (cuál es el caso por ejemplo de aerolíneas, hoteles y servicios de alquiler de vehículos en las modalidades de «Vuelo», «Hoteles», «Vuelo+Hotel», y Coches, a título enunciativo pero no limitativo) u organizadores de viajes combinados (en el supuesto de cruceros y o viajes combinados) establezcan para cada caso, que se mostrarán en la pantalla de pago y que EL USUARIO deberá aceptar explícitamente para finalizar su reserva o compra.

EL USUARIO consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente a EL USUARIO del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que PALMHABANA asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Todas las reservas que se efectúan en www.palmhabana.com quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente el número de reserva o localizador de la misma, así como todos los datos de la misma. Además, el sistema envía automáticamente al correo electrónico del cliente la información de su reserva junto con su número de localizador y todas las indicaciones sobre la forma de pago y envío de la documentación de su viaje. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

El contrato de adquisición de servicios mediante www.palmhabana.com se formalizará en lengua española.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Es la facultad que tiene EL USUARIO de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que EL USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que EL USUARIO podrá en todo momento dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la minorista en las siguientes cuantías, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

  • Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

 

Forma de Pago

EL USUARIO se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:

  • Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card o American Express), tanto en pagos vía web como en las oficinas de PALMHABANA.
  • Pago en efectivo, en cualquiera de las oficinas de PALMHABANA.
  • Pago por transferencia en el plazo de 24 horas desde la solicitud de los servicios al número facilitado al Usuario por PALMHABANA.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que PALMHABANA realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por EL USUARIO, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo o justificante de la transferencia, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte PALMHABANA sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), EL USUARIO acepta que PALMHABANA no emitirá la reserva efectuada.

Los precios indicados en www.palmhabana.com tienen incluidas las tasas de aeropuerto salvo cuando se indique lo contrario. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

 

Entrega de documentación.

Una vez realizado el pago del servicio, PALMHABANA entregará a EL USUARIO la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico cuando se trate de documentos o bonos de presentación electrónicos, enviándola por mensajero al domicilio o dirección de entrega especificada por el cliente o entregándola en la oficina de PALMHABANA elegida por el cliente durante el proceso de contratación.

Tras la formalización de la reserva, EL USUARIO deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestra central de reservas que corresponda al listado o remita un e-mail a reservas@pservitours.com, aportando los datos identificativos de la reserva.


Política de Privacidad

Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

Información general, legislación y jurisdicción

PALMHABANA se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento.
En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

PALMHABANA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a www.palmhabana.com, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos USUARIOS que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.

Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).