Términos y Condiciones para el uso de los servicios de PalmHabana Tour & Travel.

Estimado cliente, utilizaremos todos nuestros conocimientos y habilidades para cuidadosamente preparar y confirmar de forma segura y confiable el paquete de productos y servicios que nos solicita. Sin embargo, los mismos estarán sujetos a los siguientes Términos y Condiciones de Viaje, los cuales regulan el arreglo contractual entre usted, El Cliente y nosotros, PalmHabana Tour & Travel (“PalmHabana”), sus proveedores y asociados, actuando en este acto como representante de los mismos ante el Cliente.

Condiciones Generales

Como condición de uso del sitio web www.PalmHabana.com y aceptando los términos y condiciones usted declara:

  • Que usted tiene 18 años o más.
  • Que usted posee la capacidad legal necesaria para aceptar el contrato de servicios ofrecido por PalmHabana.com, sus proveedores y asociados.
  • Que usted solo utilizará el sitio web en concordancia con los términos y condiciones.
  • Que usted realizará reservaciones verdaderas para usted o para otra persona, de la cual este legalmente autorizado a actuar.
  • Que usted no utilizará el sitio web para crear falsas reservaciones.
  • Que toda la información que usted proveerá en el sitio web es verdadera y completa.
  • Que usted acepta que será financieramente responsable por todos los cargos monetarios, tarifas e impuestos por el uso de las reservaciones que nuestros servicios
  • Que el sitio web o su contenido no será modificado, copiado, vendido o reproducido, salvo para realizar copias para su propio y personal uso con fines no lucrativos.
  • Que, debido al cambio y actualización de la información en el sitio web, usted verificará las fechas que planea realizar su viaje y reservación, así como los precios de los productos y servicios que desee obtener a la hora de realizar su reservación.

 

Procedimiento de Reservaciones

  1. Haciendo efectiva la reservación, la cual puede realizarla el Cliente de las siguientes maneras: Utilizando el sistema de reserva del Sitio Web PalmHabana.com o cualquiera de sus direcciones opcionales. A través de la dirección electrónica contacto@palmhabana.com.

 

Validación del Contrato de Reserva

  1. El Cliente está haciendo una oferta a PalmHabana por la validación y confirmación de un contrato bajo las especificaciones básicas de viaje, todas ellas adicionadas en detalle en la información de la reservación inicialmente emitida por el cliente y estos términos y condiciones para viajes a través de PalmHabana.
  2. El contrato de viaje será establecido y validado una vez que PalmHabana acepte la petición del Cliente a través de la reservación. No será requerido ningún formulario salvo el solicitado para llenar la reservación. Un email de confirmación informará al Cliente de la disponibilidad positiva o negativa de los productos y servicios que solicita y en caso afirmativo de la validación de su reservación como certificación del acuerdo contractual entre el Cliente y PalmHabana.
  3. En caso que el contenido de la reservación varíe del de una reservación del Cliente ya realizada y validada por PalmHabana, constituirá una nueva oferta de contratación para PalmHabana, lo cual ira unido a un proceso de máximo 12 días hábiles. El Contrato será realizado sobre la base de la nueva oferta (la cual puede contener cambios en plazos de pagos, tarifas y precios) una vez que el Cliente la acepte; esta aceptación puede ser explícita o implícita.
  4. El Cliente que realiza la reservación declara que es responsable por él y por las personas a las que incluye dentro de la reservación que cumplirán a cabalidad las obligaciones descritas en este contrato.

 

Política de Protección de Datos

  1. La información personal proveída por el Cliente a PalmHabana, sus proveedores y asociados, será procesada electrónicamente y será utilizada solamente para la realización de este contrato y para dar soporte al Cliente. PalmHabana, sus proveedores y asociados respetaran las obligaciones dictadas por el Acto Federal de Protección de Información Alemán, para la recopilación, procesamientos y uso de datos personales.

 

Obligaciones y Derechos Contractuales de PalmHabana.

  1. Las obligaciones contractuales de PalmHabana estarán limitadas solamente al contenido de la reservación en conjunto con la información valida, dada en el sitio web PalmHabana.com al momento de realizar la reservación. También a las especificaciones de los servicios del viaje y sujetos a todas los avisos y explicaciones contenidos en los mismo.
  2. PalmHabana no está autorizada por sus proveedores y asociados a realizar arreglos y asegurar servicios o productos, que modifiquen de alguna manera el contenido de este contrato.
  • Cambio en las Especificaciones de Viajes, Itinerarios, Costos y Tarifas.
  1. En concordancia con la Sección 4(2) de la Regulación de Provisión de Información perteneciente al Código Civil Alemán («BGB-InfoVO») PalmHabana, sus proveedores y asociados explícitamente se reservan el derecho ante la conclusión del proceso de contratación de anunciar cambios en los precios y tarifas de la reservación debido a incrementos en los costos de ciertos servicios debido a variaciones en las tasa de cambio de monedas durante la publicación de precios en el sitio web.

 

Depósito Inicial y Pago Completo.

  1. El Depósito inicial debe realizarse justo después de haberse validado la reserva, de esta manera se emitirá un “Certificado de Garantía”. El monto del Depósito inicial será descontado del importe total del precio de la reservación. El Depósito inicial ascenderá al 20% del precio total de la reservación.
  2. El pago del importe restante una vez realizado el Depósito inicial deberá realizarse antes de cumplirse los 30 días anteriores a la fecha de inicio de la reservación (siendo habido emitido el Certificado de Garantía) si es determinante que la reservación no podrá ser cancelada bajo ninguna de las razones que se reflejan en la sección número 10 a-b de este Contrato.
  3. Si el precio de la reservación se mantiene sin ser pagado a pesar de los recordatorios que serán enviados y habiendo otorgado un plazo de tiempo razonable, PalmHabana podrá revocar el Contrato y cargar al Cliente con tarifas de cancelación basadas en la sección 10 b de este Contrato.

 

Política de Cambios de Servicios y precios, cambios de reserva y cambio de huéspedes.

  1. Los cambios realizados a la reservación una vez validada, siempre y cuando no sea causada por PalmHabana, sus proveedores y asociados, siempre desde el principio de buena fe, serán permitidas solo si los cambios no son considerables y si son justificados y no van en detrimento de la reservación en su totalidad. PalmHabana, sus proveedores y asociados están obligados a notificar al Cliente de cualquier cambio en los servicios.
  2. El ajuste de precios después de que el contrato este validado será solamente posible en caso de un incremento imprevisible en el precio de algunos productos y servicios, tal como el aumento en los cambios de moneda que afecten a la reservación en cuestión y solo cuando el aumento afecte el precio de la reservación por persona o en grupos. Si hay más de cuatro meses entre la fecha de reserva y validación en relación con la fecha de materialización de la reserva. Un cambio de precio con 20 días o menos antes de la fecha prevista en que se ejecute la reserva será totalmente inválido.
  3. En el caso de que el aumento de precio exceda el 5% del precio total de la reserva el Cliente estará en su derecho de cancelar la reservación libre de cargos de cancelación o de demanda. Podrá realizar otra reservación que le será ofertada por PalmHabana, sus proveedores y asociados al precio equivalente de la reserva anterior y sin imponer ningún cargo adicional.
  4. Si, seguidamente a la validación de la reservación el cliente cambia las fechas de llegada y salida, el destino, el alojamiento, tipo de vehículo o cualquier tipo de información imprescindible de la reservación entonces PalmHabana podrá cargar al Cliente con una tarifa por re-reserva de 35.00 euros. Las re-reservas están solo permitidas antes de los 30 días anteriores a la fecha de ejecución de la reservación. Las re-reservas recibidas después de haber entrado en los 30 días antes de la ejecución de la reserva serán solo posible cancelando la reserva anterior en acuerdo con la política de cancelación de este contrato y simultáneamente realizando otra reservación. Este procedimiento no se aplicara en respecto a cambios o re-reservas con un costo insignificante.
  5. Si existiera un cambio en la persona o personas que figuran en la reservación, PalmHabana no objetara cambiar (bajo la política de cambios antes detallada) los datos de la persona que asumirá un rol en la reservación siempre y cuando no se trate de una persona que necesite trato especial o que deba recibir autorización de autoridades públicas o similares. PalmHabana, sus proveedores y asociados estarán el su derecho de tratar a la persona o personas que se incluirán en la reserva junto al Cliente original como unidos y responsables deudores por el precio de la reservación más todos los costos adicionales incurridos a través del incorporación de la persona o personas sustitutas.

Política de Servicios no Utilizados.

  1. Si el Cliente o Clientes fallan en utilizar la reservación de los productos y servicios relacionados en la misma ya sea por: salida antes de la fecha de cierre de la reservación, debido a enfermedad o por otras razones atribuidas al Cliente o Clientes, al mismo no se le podrá realizar ningún reembolso. Sin embargo, PalmHabana, sus proveedores y asociados podrán realizar un reembolso sabiendo ambas partes que no existe ninguna obligación legal para ello.

Política de Cancelación y Terminación de contrato por PalmHabana.

  1. Si el Cliente, habiendo sido alertado por PalmHabana, sus proveedores y asociados, se comporta de una manera inaceptable e inadmisible o provoca disturbios, el contrato con PalmHabana, sus proveedores y asociados será rápidamente cancelado sin que se notifique al Cliente. En este contexto PalmHabana descontará el valor del precio de los productos y servicios utilizados reembolsando el resto al Cliente y cerrando el contrato con él. El cliente deberá personalmente velar por gestionar los servicios necesarios para su estadía o regreso.

Política de Cancelación y Terminación de contrato por el Cliente.

  1. El cliente podrá declarar a PalmHabana que desea cancelar el Contrato en cualquier momento antes de la fecha de ejecución de la reserva. Se le recomienda al Cliente que declare la cancelación por escrito al email contacto@palmhabana.com.
  2. En el caso de cancelación por el Cliente, mientras PalmHabana perderá su derecho al precio de la reservación acordado, puede sin embargo demandar una compensación adecuada en relación con el arreglo reflejado en el Contrato y por sus gastos. La cantidad de la compensación se determinará de acuerdo al precio de la reservación menos el valor de los gastos típicos de cancelación, así como el valor del ingreso que recibe PalmHabana por el uso de servicios alternativos. PalmHabana, sus proveedores y asociados pueden calcular este derecho específicamente o en base a una tarifa fija. PalmHabana puede demandar el cobro de esa tarifa fija como porcentaje del precio según se muestra a continuación:
  • Hasta 29 días de la fecha de ejecución de la reserva, se aplicará el 15% del total del precio de la reservación.
  • Desde el día 28 al día 14 antes de la fecha de ejecución de la reserva, se aplicará el 35% del total del precio de la reservación.
  • Desde el día 13 al día 7 antes de la fecha de ejecución de la reserva, se aplicará el 65% del total del precio de la reservación.
  • Desde el día 6 antes de la fecha de ejecución de la reserva y para los No-Shows (no se presentaron), se aplicará el 85% del total del precio de la reservación.
  • Obligaciones del Cliente.
  1. Si el cliente identifica alguna falla, debe reportarla lo antes posible a PalmHabana o a través de la dirección contacto@palmhabana.com y/o a los teléfonos +53 7 838 0411, en horario de 09:00 a 17:00, y solicitar asistencia. Si el Cliente falla negligentemente en reportar algún error, no habrá disminución del precio. Si el servicio de viajes no es entregado de acuerdo con lo establecido en el contrato, el cliente puede demandar una subsanación dentro de un periodo de tiempo razonable, en cuyo caso PalmHabana puede rehusarse a remediar esta situación si esto conllevase un gasto desproporcionado. PalmHabana tiene el derecho a proporcionar una subsanación en la forma de entregar un servicio sustituto de un valor equivalente o mayor.
  2. Si la ejecución de la reservación se ve impactada negativamente de forma significativa debido a errores en el servicio del Viaje y si PalmHabana falla en proveer una subsanación dentro de un periodo de tiempo razonable, el cliente puede terminar el Contrato. PalmHabana le informa al Cliente de la obligación de reportar siempre, prontamente cualquier error y que un periodo razonable sea concedido de acuerdo a la sección 651e BGB para que la subsanación del error sea posible antes de la culminación del contrato. El otorgamiento de un tiempo límite podrá ser dispensado solamente si la subsanación es imposible o si la terminación inmediata del contrato está justificada por algún interés personal especial por parte del Cliente.
  3. Los reclamos de garantía por la falla de PalmHabana en proporcionar un servicio de viaje de acuerdo a lo establecido en el contrato deberá ser a emitido por el cliente contra PalmHabana, sus proveedores y asociados en el periodo de un mes posterior a la fecha de fin de ejecución de la reservación programada en el contrato. Posteriormente a la expiración de este tiempo límite el cliente podrá emitir reclamos solamente si prueba que el fallo en no cumplir la fecha límite establecida fue por causas ajenas a su voluntad o si las reclamaciones antes mencionadas conciernen acciones en agravio. El tiempo límite establecido no aplica para los reportes de daño al equipaje, demora en la entrega del equipaje o la pérdida del equipaje el viaje, tales reclamos deberán ser reportados antes de 7 días en el caso de la pérdida del equipaje y en el caso de la demora del equipaje en los 21 días posteriores al momento en que el equipaje es entregado a los viajeros. Sin embargo, es recomendables que estos reclamos sean realizados prontamente en el lugar y en el buró de las aerolíneas en cuestión. Por el mismo motivo la pérdida, el daño o fallo en la entrega del equipaje deberá ser reportado a PalmHabana.

Requerimientos de Pasaportes y Visas. Política de Regulaciones de Salud.

  1. PalmHabana proveerá a todos sus clientes la información requerida para sobre los requerimientos de visa y pasaportes necesarios que debe tener para utilizar los servicios de PalmHabana. Así como la política de regulaciones de salud requerida para viajar a los diferentes destinos que provee PalmHabana. El Cliente será personalmente responsable por cumplir estos requerimientos. El deberá afrontar personalmente todas las consecuencias negativas de cualquier fallo de estas regulaciones a menos que PalmHabana cometa el error de llevar a cabalidad su responsabilidad de proveer la información correcta que cubra las necesidades del Cliente.

Responsabilidad y Denegación

  1. La responsabilidad contractual por daño de PalmHabana, sus proveedores y asociados (no incluyendo daño físico), está limitada a triplicar el precio del viaje por cliente, probado que el daño no fue causado deliberadamente o por negligencia o en el evento en que PalmHabana sea estrictamente responsable por los daños ocasionados al Cliente, exclusivamente por el hecho de la culpabilidad de uno de sus proveedores. La responsabilidad de daño a la propiedad no causada deliberadamente o por negligencia se limita a triplicar el costo de la reservación. Este límite máximo de indemnización aplica por cliente y por reservación. Las limitaciones de responsabilidad antes mencionadas no aplican para los reclamos establecidos bajo la Convención de Montreal sobre pérdida de equipaje.
  2. PalmHabana no será responsable por deterioro de funcionamiento, daño personal y daño a la propiedad en relación con servicios exclusivamente proveídos como servicios genuinos de terceros (ej. Excursiones opcionales, tours guiados, reserva independientes de carros realizadas por el cliente, servicios opcionales proveídos por organizadores locales de eventos), si estos servicios están expresamente indicados como servicios de terceros en la descripción del servicio y que la confirmación de reserva con detalles de la mediación contractual del socio incluido, de tal forma que permita al cliente verificar claramente que estos servicios no son proveídos por PalmHabana.

Período de limitación. Prohibición en asignación.

  1. De acuerdo con las secciones 651c a la 651f BGB, los reclamos de los clientes, bajo el acuerdo de reservación, por la compensación de daño a la propiedad y perdida financiera, expiraran después de un año. El periodo de limitación comienza en el día en que la reservación termina de acuerdo con lo acordado en el contrato. Este periodo de limitación será suspendido durante el tiempo que las negociaciones entre el cliente y PalmHabana sean llevadas a cabo en relación con el reclamo sobre la base de los términos del contrato. Comenzará de nuevo el periodo, una vez que el cliente y el tour operador rehúsen continuar las negociaciones. Este periodo de tiempo recomenzara no antes de 3 meses siguientes a la suspensión de las negociaciones. Los reclamos por agravio, así como toda clase de compensación por daño personal está sujeta a los tiempos de limitación establecidas por la ley.
  2. El cliente no tiene permitido asignar sus reclamos contra PalmHabana. Esto no aplica para los familiares acompañantes y cónyuges.

Otros

  1. La inefectividad de cualquier clausula no hará inefectivo el resto del contrato de reserva. La relación contractual y legal entre el cliente y PalmHabana son exclusivamente regidas por la ley alemana. PalmHabana puede ser demanda ante una corte con jurisdicción en su dirección legal.

Identidad Legal de PalmHabana y Formas de Pago.

  1. Agencia PalmHabana Tour & Travel actuara como representante de su proveedor principal RIOCUBA TRAVEL EXPRESS de SL, hasta el límite de su jurisdicción. Los Clientes pagaran las facturas emitidas por PalmHabana a las cuentas de RIOCUBA TRAVEL EXPRESS de SL, asumiendo esta la responsabilidad de los artículos anteriormente enumerados en el contrato de reservación.